POLÍTICAS DA DREAMLAND BUNGALOWS

1) Políticas de Hospedagem POUSADA

1.1) Capacidade de Pessoas por Acomodação:

a) Bungalows, Apartamentos e Suítes: acomodam até 02(duas) pessoas, a partir dos

12 (doze) anos de idade.

b) A ocupação permitida por acomodação é independente da idade dos hóspedes.

c) Não temos camas extras nem berços.

1.2) Documentos Obrigatórios a serem apresentados no check-in: em cumprimento a Lei do

Turismo 11.771/2008 do Ministério do Turismo, é obrigatório o preenchimento da FNRH

(Ficha Nacional de Registro de Hóspedes), bem como a apresentação de documento

original válido com foto de todas as pessoas que irão se hospedar. No caso de menores

de idade, é necessário anexar cópia da documentação legal que comprove de fato que estão

acompanhados dos pais ou representante legal (RG, Certidão de Nascimento ou autorização

escrita com firma reconhecida em cartório);

1.3) Animais: não aceitamos animais de nenhum porte dentro das acomodações e área comum;

1.4) Proibido fumar em áreas fechadas como dentro dos Apartamentos e Bungalows, do

restaurante e em locais semiabertos e de convívio.

a) Será cobrada uma taxa de higienização no valor referente a uma diária, caso seja

percebido sinais de consumo de cigarro durante a limpeza das acomodações.

1.5) Roupas, toalhas e demais itens a serem estendidos, deverão estar na área interna das

acomodações ou no varal externo. Não sendo permitido utilizar a varanda e janelas externas

para este fim;

1.6) Nosso sistema hidrossanitário é por fossa séptica, não sendo então permitido jogar papel

ou qualquer objeto no vaso sanitário sob pena de multa de acordo à cobrança de sistema de

limpa fossa que é um serviço terceirizado;

1.7) Descarte de Lixo: disponibilizamos lixeira para material reciclável e orgânico, por favor,

pedimos sua contribuição na separação do lixo. O meio ambiente agradece;

1.8) Lei do Silêncio: entre 22hs e 08hs os hóspedes devem respeitar a lei do silencio, evitando

qualquer barulho/som que incomodem ou perturbem o sossego dos demais;

1.9) Caixa de som e instrumentos: proibido em áreas comuns, permitido somente na varanda ou

interior da acomodação em volume baixo que não atrapalhe o próximo.

1.10) Preparo de Alimentos: é proibido nas acomodações Bungalows, Suítes e Apartamentos;

1.11) Área de lazer: é composta por piscina, deck, academia, sauna, sala de massagem e

manicure;

1.12) Voltagem: A voltagem na Dreamland é de 220V;

1.13) Chave da Acomodação: disponibilizamos 01 (uma) chave por acomodação que deverá ser

devolvida no check-out, na recepção. Em caso de perda, será cobrado o valor de R$ 80,00;

1.14) Danos ou extravios: se houver qualquer tipo de dano, incluindo manchas que aumentem a

sujidade normal, ou extravio de objetos da acomodação, sejam dentro ou fora do quarto como

roupas de cama, banho, colchões, tapetes, cortinas, geladeira/frigobar, luminárias, TV,

controles, pia, chuveiro etc., o valor deste será cobrado no check-out de acordo aos preços

de mercado do momento mais frete de urgência;

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Cel. e WhatsApp (73) 99996-4566

reservas@dreamlandbungalows.com

Taipu de Fora – Maraú – Bahia

1.15) Perda de Objetos:

a) Não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior do apartamento, os

mesmos poderão ser deixados no cofre.

b) Não nos responsabilizamos por objetos deixados em áreas comuns.

c) Objetos esquecidos após check-out: roupas íntimas, alimentos e materiais de higiene

pessoal serão descartados após a limpeza do quarto, demais objetos ficarão sob a

guarda da Dreamland pelo prazo máximo de 30 (trinta) dias da data do check-out,

decorrido o prazo, poderá a Pousada dar-lhes a destinação que melhor lhe convier; não

prestamos o serviço de postagem.

2) Políticas de serviços

2.1) Serviços diários inclusos na hospedagem:

a) Recepção: das 06:30h às 22h,

b) Limpeza das acomodações: baixa temporada das 8h às 14h e alta temporada das 8h

às 17h.

c) Troca de roupas de cama e banho: As roupas de cama e banho, são trocadas a cada

03 dias. Troca antes do período pré-determinado incidirá, em cobrada de taxa adicional,

conforme valor praticado pela lavanderia. Preços disponíveis na recepção.

d) Café da manhã: incluso nas acomodações da categoria Bungalows, Suítes e

Apartamentos, servido no bar e restaurante das 7h30 às 10h.

2.2) Bar e Restaurante: funciona todos os dias das 11h às 22h à La Carte. Pedidos de

alimentação são encerrados às 21h.

2.3) Serviço de Quarto: sujeito ao horário de funcionamento do restaurante e da disponibilidade

da equipe.

2.4) Frigobar: A pousada oferece serviço de frigobar.

2.5) Estacionamento: aberto e gratuito, porém depende de disponibilidade. Nossos funcionários

não estão autorizados a manobrar os veículos. A pousada não se responsabiliza por qualquer

dano ou objetos deixados no interior dos veículos.

2.6) Lavanderia: a Dreamland não oferece serviço de lavanderia.

2.7) Serviço de Terceiros: transfers, aluguel de quadrículos, passeios e demais serviços que

englobam a experiência do hóspede fora da Dreamland são inteiramente terceirizados, sendo

a pousada totalmente isenta de qualquer responsabilidade, cabendo a ela apenas

encaminhar contatos das empresas/prestadores de serviços diretamente ao hóspede para

orçamento, dúvidas, contratação etc.

2.8) Uso da Piscina, Academia e Sauna:

2.8.1) Piscina: O horário de funcionamento da piscina é das 8h às 20h.

a) É obrigatória a utilização da ducha antes da entrada na piscina.

b) A Dreamland não dispõe de salva vidas, portanto, as crianças devem estar

obrigatoriamente sempre acompanhadas de seus pais ou responsáveis.

c) A utilização de auxiliares de flutuação (boias, braçadeiras, coletes) pelas crianças não

substitui a vigilância permanente e efetiva de um adulto.

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d) Prezando pelo bom convívio entres todos os hóspedes, é proibido o uso de caixas de

som ou instrumentos musicais que causem ruídos excessivos nas áreas comuns,

principalmente na área da piscina.

e) É proibido o consumo de qualquer tipo de bebida ou comida em recipientes de vidro

dentro e ao redor da piscina.

2.8.2) Academia: O horário de funcionamento da academia é das 7:30h às 21h.

a) A Dreamland não disponibiliza profissional de educação física responsável pelo

espaço de academia, cabe ao hóspede assumir a responsabilidade pela prática de

atividades físicas não supervisionadas.

b) Não nos responsabilizamos por qualquer acidente pessoal que possa vir a ocorrer na

Academia.

c) É de responsabilidade do hóspede, estar trajado adequadamente para a prática de

exercícios físicos e pagar as despesas com qualquer material que venha a

danificar/quebrar, como espelhos, esteiras.

d) Não é permitido a entrada: de acompanhantes, crianças e bebidas alcoólicas nas

dependências da academia.

2.8.3) Sauna: O horário de funcionamento da sauna é das 17h às 20h.

a) Mau uso: qualquer equipamento danificado deverá ser reparado pelo hóspede.

b) Não é permitido a entrada: de acompanhantes, crianças e bebidas alcoólicas nas

dependências da sauna.

3) Política de Garantia das Reservas

3.1) Garantia: Reservas são efetuadas com pagamento em cartão de crédito ou via transferência

bancária no valor de 50% ou 100% do valor total das diárias contratadas. No caso do

pagamento de 50% na reserva o saldo apagar deverá ser efetuado até 7(sete) dias

corridos antes da data do check-In. A confirmação de pagamento deve ser enviada por e-

mail para reservas@dreamlandbungalows.com até a data estipulada no ato da pré-reserva

que possui validade de 24hs, após este procedimento e compensação do valor na conta

bancária indicada, a reserva é então confirmada via e-mail. O valor de eventuais consumos

e cobranças será pago no check-out, em dinheiro ou cartão de débito\crédito.

3.2) Check-Out: a partir das 7h encerrando impreterivelmente às 12h. O check-out é efetuado

mediante a entrega da chave na recepção, conferência da acomodação e pagamento de

valores pendentes;

a) Para saídas antes das 7h, a recepção deverá ser comunicada na véspera até as 19h

para orientar os procedimentos.

b) Na possibilidade do hóspede não se apresentar no estabelecimento para realizar o

Check-Out até às 12h sem ter realizado qualquer comunicação prévia:

b.1) Em caso de disponibilidade na mesma acomodação, será cobrado valor de uma

nova diária.

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b.2)Caso não exista reserva na mesma acomodação no mesmo dia, é permitido à

pousada retirar e armazenar em local seguro todo e qualquer pertence do hospede,

assim como aplicar multa.

3.3) Check-In: das 15h até às 20h. Em caso de necessidade de entrada após o limite de

horário, a pousada deverá ser previamente comunicada.

3.4) Early Check-in/Late Check-out: chegada antes das 15h e saída efetuada após as

12h deverão ser solicitadas previamente ao estabelecimento com o máximo de

antecedência estando sujeitas à disponibilidade de vaga e cobrança pela diferença

de diária.

3.5) Taxas de hospedagem: não são cobradas.

4) Política de cancelamento, no-show e saída antecipada

4.1) Política de Cancelamento/Remarcação de reserva: deverá ser comunicado previamente e

oficialmente por e-mail. Os termos a seguir se aplicam para reembolso sempre e somente

via voucher de crédito:

a) Mais de 31 dias de antecedência: 100% do valor depositado será devolvido como

um voucher de crédito que pode ser usado em um período diferente no prazo de 6

meses;

b) De 30 até 8 dias antes do check-in: 50% do valor depositado será devolvido

como um voucher de crédito que pode ser usado em um período diferente no prazo

de 6 meses;

c) 7 dias ou menos, antes do check-in, cancelamento dentro do período de reserva

ou no-show: Não há reembolso. Nós cobramos o depósito integral já pago.

d) Em caso de problema de saúde será devolvido como um voucher de crédito de

100% do valor depositado mediante comprovação médica que pode ser usado em

um período diferente no prazo de 6 meses;

4.1.1) Remarcação de reserva: respeitado o prazo acima citado, reserva confirmada, poderá

ser remarcada e consumida em outro período num prazo máximo de 06 (seis) meses

conforme disponibilidade de vagas. A nova data para aplicação do voucher deverá

ser informada no ato da remarcação.

a) Não incidirá sobre a importância acima, juros e ou correção monetária.

b) O crédito do voucher refere-se sempre ao valor, e nunca em quantidade de diárias,

datas, e/ou categoria da acomodação, assim como sua aplicação irá variar de acordo

à disponibilidade no momento da transação.

c) A utilização do crédito poderá ser requerida a qualquer tempo dentro do prazo acima

informado, condicionada sempre a disponibilidade de vagas de acomodações.

d) O número de remarcação de reserva para utilização do crédito será de no máximo 02

(duas) vezes, ou seja, após cancelamento da reserva que originou o crédito, o cliente

poderá remarcar a reserva e posteriormente cancelá-la por no máximo 02 vezes. Após

essas duas remarcações, a importância de crédito será automaticamente cancelada.

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4.2) Política de No-Show: quando o hóspede não comparece à pousada sem aviso prévio

ou contato, até às 20h horas do dia do check-in, a reserva será cancelada e o

acomodação liberada para outras reservas. Neste caso, não haverá devolução de

valores;

4.3) Política de saída antecipada: será efetuada a cobrança do valor total do pacote

contratado, haja vista ter sido efetivado reserva para todo período, impossibilitando

reserva a outrem. Em caso de cancelamento ou alteração de voo não há reembolso.

Faremos a emissão da nota fiscal de serviço com as observações necessárias para

solicitação de ressarcimento junto à companhia aérea. A saída ou término da

estadia antes de completar o período contratado, por qualquer motivo, não dará

direito a devolução ou reembolso do valor pago pela hospedagem.

4.4) Transferência de Titularidade: Reservas poderão ser transferidas e utilizadas por

outras pessoas, a critério do titular da reserva, nas mesmas datas e condições,

devendo ser informado por escrito à recepção anteriormente à data de check-in.

Vouchers também podem ser transferidos, desde que comunicados previamente.

4.5) Demais condições não previstas neste descritivo serão esclarecidas caso a

caso, conforme regras internas da Dreamland.

5) Política de Privacidade, Segurança do hóspede e cessão dos direitos de imagem:

5.1) Para a segurança dos hóspedes, a pousada dispõe de circuito interno de TV, com

monitoramento dos ambientes públicos.

5.2) Todos os hóspedes e seus convidados, neste ato, cedem todos os direitos de imagem

à Dreamland, decorrentes da captura de imagem pelo sistema interno de segurança

durante a hospedagem. Estas imagens não serão cedidas a terceiros, exceto porPolítica de Reservas

determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial.

5.3) Todo comportamento do hóspede contrário à ordem pública e à legislação regional e

federal fará com que os funcionários da Dreamland peçam ao hóspede para retirar-

se do estabelecimento sem direito a qualquer indenização ou reembolso.